岗位职责：

1、及时通过电话、微信等方式解答用户提出的各类问题，
2、协助美国总部解决用户的紧急问题，同时维护公司的形象；
3、熟悉公司业务及流程，了解用户需求，能够为用户提出个性化的解决方案；
4、记录用户来电信息，定期回访，排查潜在问题；
5、主动完成上级安排的其他工作；