1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
6、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
7、做好客户维护，整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验；
8、做好与各部门对接工作；