1、根据客户反馈的产品质量状况，制订年度客户访问计划，并按计划实施和调整；
2、当客户发生质量问题时，需在客户现场协助客户共同寻找事故原因，排除故障；
3、根据分析结果，由于客户使用不当造成的失效，协调客户对他们的相关人员做培训指导；
4、编制失效模式手册包括失效可能原因，改进建议和简易判断方法。