1） 主要通过QQ群的方式，结合电话、微信、上面拜访等多种渠道向腾讯云大客户提供7*24小时专业的售前咨询服务和售后技术支持服务，同兄弟团队一起，帮助客户快速高效地使用各自基于腾讯云计算的业务和产品，助力合作伙伴快速获得成功，共同提升腾讯云服务和产品口碑。
2） 能快速响应用户咨询，高效沟通和挖掘清楚用户需求，独立或者协调相关团队给出专业建议。用户想了解或者使用腾讯云的任何一款腾讯云产品和服务，我们都能及时提供专业的解答和完整的建议；用户在使用腾讯云的过程中遇到任何的问题和困难，包括故障排查、技术咨询、运营需求等我们都能独立或者协调相关二三线资源迅速帮助其解决完成闭环；用户对产品的吐槽、建议以及任何的不爽或者需求，我们都能高度敏感，能够及时识别、梳理、提炼出来协同二三线同学共同讨论方案、排期解决，并及时反馈到用户一个相对完整和合理的解决方案。
3） 大客户售后是连接用户和腾讯云的一座桥梁。一方面连接用户和产品，把用户建议、需求、吐槽等收集、整理、提炼出来输入到业务团队，推动用户诉求的落地，及时反馈用户进展；另外一方面连接用户和研发，把用户反馈的故障和问题迅速排查定位帮助用户尽快恢复业务，同时从这些故障中深入分析，找出根源，和研发团队一起密切协作，推动从根本上解决问题。